返金ポリシー
返品およびキャンセル権
お客様には、ご注文の商品を受け取った日から常に14日間のキャンセル権がございます。ご購入をキャンセルされる場合は、この期間内に当店までご連絡ください。
返品の手順：
1. info@guldviva.com まで電子メールにて書面でご連絡ください。お名前、ご注文番号、および返品をご希望である旨をお知らせください。
2. ジュエリーを丁寧に、しっかりと保護して梱包してください。
3. 以下に記載の正しい住所へ返送してください。
返品を受け取り、商品が未使用の状態であることを確認した後、代金を返金いたします。返金は原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法で行われます。返送料はお客様のご負担となります。
返送先 – フィンランド（オーランド諸島を含む）
ご注文がフィンランドに配送された場合は、以下の住所へご返送ください：
GULDVIVA
Sjökvarteret
AX-22100 Mariehamn
Åland
返送先 – スウェーデンおよびその他の国・地域
ご注文がスウェーデン、またはフィンランド国外に配送された場合は、スウェーデンの当店倉庫へご返送ください。 ⚠️ ご注意：受取人として必ず GV Scandinavia AB をご記入ください。Guldviva ではありません。
GV Scandinavia AB
Box 9
74621 Bålsta
Sweden
交換
ご注文の商品を受け取った日から、常に90日間の交換期間をご用意しております。
当店の商品の中から、別のジュエリーへの交換をご希望ですか？
• info@guldviva.com まで電子メールにてご連絡ください
• ご注文番号と、交換をご希望のジュエリーをお知らせください
お客様のお問い合わせはできる限り速やかに対応し、通常24時間以内にご返信いたします。
苦情・クレーム
商品に欠陥や破損がある場合、または当店がここに記載した配送期間を守らなかった場合、お客様にはご購入について苦情を申し立てる権利がございます。これらのいずれかに該当することにお気づきになり、苦情を申し立てられる場合は、できる限り速やかに info@guldviva.com まで電子メールでご連絡ください。
商品のどこに問題があるのか、または何が苦情の原因となったのかを明確にお知らせください。これを2か月以内に行っていただければ、合理的な期間内とみなされます。ただし、商品をご購入されてから3年2か月を超えると苦情を申し立てることはできませんのでご注意ください。
当店はお客様の苦情を速やかに処理し、苦情が認められた場合には、商品の返送を含め、苦情に関連する費用を負担いたします。ただし、お客様ご自身の判断で発生した費用については補償いたしかねます。
返金は、商品が当店に返送されたことの証明を受け取った後に行われ、原則としてお客様のお支払いと同じ方法で返金されます。